С ростом популярности оздоровительных путешествий по всему миру спа-салоны вписались в тренды постоянного будущего роста и возможностей. В сегодняшних условиях рынка гостеприимства спа-салоны больше не рассматриваются как «приятное дополнение», а становятся основным элементом обслуживания гостей, который не только стимулирует спрос, но и становится дополнительным и часто недоиспользованным источником прибыли.
Является ли спа-салон центром затрат или доходов, во многом зависит от того, как он интегрирован в маркетинг отеля и насколько активно он управляется для повышения прибыльности.
Чтобы спа-салон раскрыл свой потенциал реального актива и источника ценности как для клиентов, так и для акционеров, операторы отеля должны быть привержены маркетингу и интеграции моделей спа-салонов в основной бизнес, активному росту источников дохода и контролю расходов.
В этой статье опишем, какие физические и эксплуатационные характеристики влияют на прибыльность спа-салона, и описываем эффективные стратегии для достижения более высоких конечных результатов.
- Что движет прибыльностью СПА-центра отеля?
- Как оценить прибыльность?
- Средняя ставка лечения — Average Treatment Rate (ATR)
- Использование процедурных кабинетов — Treatment Room Utilisation (TRU)
- Использование терапевта или СПА-мастера
- Доход на доступный процедурный кабинет – Revenue per Available Treatment Room (RevPATR)
- Доход СПА-салона на гостя — Spa Revenue per Guest
- Доход СПА-салона на занятый номер — Spa Revenue per Occupied Room
- Коэффициент захвата гостей — Guest Capture Rate
- Повышение доходов
- Увеличение розничных продаж
- Привлечение большего количества клиентов
- Улучшение удержания клиентов
- Дополнительные и перекрестные продажи — Up- and Cross-Sell
- Рычаги в использовании технологий
- Разрабатывайте стратегию продаж и маркетинговых усилий
- Проектируйте конфигурацию СПА-салона
- Контроль расходов
- Заработная плата и сопутствующие расходы
- Привлечение специализированного консультанта
Что движет прибыльностью СПА-центра отеля?
Чтобы оценить операционную прибыльность СПА, большинство операторов смотрят на чистый операционный доход, который относится к уровню прибыли после вычета себестоимости проданных товаров, операционных расходов, нераспределенных операционных расходов и фиксированных расходов.
Хотя каждый спа-салон уникален, и операционные показатели могут значительно различаться, но размер бизнеса спа-центра, как правило, определяется:
- Скоростью привлечения гостей отеля;
- Размером СПА-центра;
- Распределением площади между помещениями, приносящими доход;
- Концепцией и специализацией СПА-центра (например, традиционный или медицинский СПА-центр);
- Ассортиментом процедур и ценообразованием;
- Долей розничного дохода и партнерских отношений с продуктовыми компаниями;
- Стратегией розничных продаж, организацией и навыками команды СПА-центра;
- Объемом и ценообразованием программ членства (если таковые имеются);
- Коммерческой практикой и динамизмом директора СПА-центра;
- Синергией с другими отделами отеля (в случае гостиничного СПА-центра);
- Расположением отеля и СПА-центра в самом отеле;
- Важностью и интеграцией оздоровления на всей территории отеля.
Некоторые из этих аспектов следует учитывать на ранних этапах разработки или реконструкции СПА-центра, в то время как те, которые касаются коммерческой практики и управленческих инициатив, следует соблюдать на всем пути от предварительного открытия до конца работы СПА.
Как оценить прибыльность?
Если ваш СПА-центр не достигает желаемых уровней производительности, ключевым моментом является понимание того, в чем проблема. Повышение прибыльности СПА начинается с тщательной оценки и анализа показателей, которые наиболее точно отражают его производительность, помогая выявить подводные камни и области для улучшения. Ниже приводятся некоторые из наиболее важных показателей, которые следует отслеживать, анализировать и управлять ими на регулярной основе.
Средняя ставка лечения — Average Treatment Rate (ATR)
Средняя ставка лечения (ATR), выступающая в качестве альтернативы средней дневной ставке Average Daily Rate (ADR) в отеле, определяется сочетанием предлагаемых СПА-услуг, а также их продолжительностью и структурой ценообразования.
Анализ ATR в сочетании с использованием процедурных кабинетов может способствовать динамическому ценообразованию в СПА-индустрии, позволяя предлагать гостям пакеты услуг с низкой добавленной стоимостью в периоды низкого спроса, и поднимать их стоимость в пиковые периоды.
Подобно местам в самолете или ночам в гостиничных номерах, СПА-услуги являются скоропортящимся продуктом, который имеет определенные ограничения по запасам, т. е. фиксированное количество доступных процедурных кабинетов.
После того, как час процедуры прошел, возможность продать этот процедурный кабинет теряется, что означает упущенный потенциальный доход для бизнеса.
По этой причине успешные СПА-салоны все чаще применяют стратегии управления доходностью, внедряя динамическое ценообразование:
- в будние и выходные дни,
- в периоды высокой и низкой заполняемости и
- в зависимости от того, была ли процедура забронирована заранее или была забронирована случайным клиентом.
Использование процедурных кабинетов — Treatment Room Utilisation (TRU)
Использование процедурных кабинетов (TRU) является альтернативой заполнению в отеле. TRU рассчитывается путем деления общего количества проданных часов процедур на общее количество доступных часов процедур (во всех процедурных кабинетах в день).
Например, рассмотрим СПА-салон с 10 процедурными кабинетами, который продает в среднем 45 процедур в день. Если предположить, что в одном процедурном кабинете можно провести максимум 10 процедур в день, TRU для этого учреждения составит в среднем 45%.
Этот показатель позволяет оценить фактический спрос на СПА-услуги по сравнению с максимально доступным инвентарем и может измеряться ежемесячно, ежедневно или даже по-часово.
Большинство успешных СПА-салонов работают с использованием процедурных кабинетов от 40% до 60%. Однако следует отметить, что для большинства СПА-салонов (за исключением специализированных оздоровительных центров) утро — это период низкого спроса, при этом большинство процедур продается во 2й половине дня и до закрытия.
Использование терапевта или СПА-мастера
Рассчитывается как отношение часов обслуживания к доступным часам терапевта, использование терапевта является еще одним показателем, который можно использовать для измерения спроса в СПА-салоне.
Высокое (более 75%) использование терапевта может означать, что текущее количество персонала недостаточно, персонал перегружен и гости будут отказыватся. Терапевтам требуется достаточно времени между процедурами, чтобы сделать перерывы, освежиться, убраться и подготовить комнаты; это означает, что использование терапевта где-либо выше 80% не позволит персоналу перерывов, что в конечном итоге приведет к снижению качества обслуживания.
Низкое использование терапевта (ниже 50%) может указывать на избыточность персонала, что оказывает значительное влияние на затраты на рабочую силу в СПА-салоне и, следовательно, на прибыльность. Оптимальное использование терапевта должно означать, что терапевты работают на полную мощность, что достигается за счет эффективного планирования и усилий по продажам.
Важно отметить, что этот показатель может меняться в зависимости от расположения и типа СПА-салона. Например, в СПА-центре отеля класса люкс дополнительное время может быть выделено для бесплатной консультации до и после процедуры.
Хотя это может снизить производительное использование терапевта, такие услуги обеспечивают высокую удовлетворенность гостей и добавляют дополнительную ценность СПА-центру и самому отелю.
Еще один аспект, который необходимо учитывать руководству СПА-отеля, — это использование и распределение затрат, связанных с фитнес-центрами отеля, которые имеют другую схему посещения и требования к персоналу. В отличие от СПА-центров, которые видят большую часть своего спроса после обеденного времени, фитнес-центры открываются рано. Они требуют укомплектования персоналом в начале дня, что следует учитывать при оценке общего использования персонала и использования всего объекта.
Доход на доступный процедурный кабинет – Revenue per Available Treatment Room
(RevPATR)
Выполняя ту же функцию, что и доход отеля на доступный номер Revenue per Available
Room (RevPAR), доход на доступный процедурный кабинет (RevPATR) используется для оценки того, какой доход был получен за определенный период времени, и может помочь эффективно управлять временем, оптимизировать стратегию ценообразования в СПА-салоне и сравнить ваш СПА-салон с конкурентами.
Те предприятия, которые не полагаются на процедурные кабинеты как на основной источник дохода (например, оздоровительные клубы, оздоровительные центры, СПА-салоны с термами или горячими источниками), также могут сравнивать свою эффективность на основе членства или на основе дополнительного дохода на гостя (например, плата за вход, еда и напитки, розничная торговля и т. д.).
Доход СПА-салона на гостя — Spa Revenue per Guest
Как следует из названия, доход на гостя используется для оценки средних расходов на гостя и может помочь выявить возможности для дополнительных и перекрестных продаж.
Доход СПА-салона на занятый номер — Spa Revenue per Occupied Room
В случае СПА-салонов отелей доход СПА-салона на занятый (гостиничный) номер используется для измерения того, сколько гостей отеля пользуются СПА-салоном. Этот показатель помогает понять соотношение между внутренними и внешними уровнями использования СПА-салона, указать связь между заполняемостью отеля и ее влиянием на производительность СПА-салона, а также выявить возможности для внутреннего маркетинга и продвижения как отеля, так и отдельной услуги.
Коэффициент захвата гостей — Guest Capture Rate
В случае СПА-салонов отелей еще одним показателем, который следует отслеживать, является коэффициент захвата, рассчитываемый как доля гостей отеля, посещающих спа-салон, в общем количестве гостей, проживающих в отеле.
В целом коэффициент захвата следует рассматривать как меру релевантности — чем выше коэффициент захвата, тем большую роль играет СПА-салон в общем позиционировании и предложении услуг отеля.
Как правило, курортные СПА-салоны обычно регистрируют более высокие коэффициенты захвата гостей отеля по сравнению с городскими объектами, поскольку на курортах гости путешествуют в основном в целях отдыха и с большей вероятностью используют СПА-салон как способ отключиться и расслабиться.
В то время как средний показатель захвата в городских отелях обычно составляет от 5% до 8%, он может достигать 10%-18% для городских курортов и 20%-35% для пляжных направлений. В оздоровительных центрах, где участие в оздоровительных программах является основной причиной бронирования, показатели захвата могут достигать 75%-95%.
Другие статистические данные, которые могут быть полезны при анализе тенденций эффективности СПА:
- Общая эффективность. Разделение доходов по источникам (процедуры, розничная торговля, членство, подарочные сертификаты); доход на квадратный фут; доход на терапевта; доход на доступный час лечения (RevPATH);
- Демографические данные гостей. Пол; возраст; национальность; покупательная способность; привычки расходов; частота посещений; расстояние от места проживания;
- Эффективность работы персонала. Продажи розничной продукции; показатели повторного бронирования; показатели удовлетворенности клиентов;
- Финансовые показатели. Рентабельность (на процедуру, на членство);
- Состав гостей отеля. Процент использования по сегментам, т. е. фитнес (FIT), отдых (Leisure), деловые мероприятия (Group или MICE);
- Другие факторы. Местоположение объекта (в центре или удаленно); близость к источникам туристического спроса. В случае спа-салонов отелей эти факторы влияют на общую продолжительность пребывания гостей и время, проведенное на территории отеля, в конечном итоге влияя на использование услуг; местоположение также может определять долю внешнего спроса на СПА-салон.
Хотя тщательный анализ этих показателей поможет составить картину деятельности СПА-салона и внедрить целевые стратегии для повышения валовой прибыли СПА-салона и оптимизации расходов, главный ключ к успеху заключается в предложении (ассортимент процедур и цены) и качестве СПА-мастеров. Если предложение СПА-салона не соответствует его целевым рынкам и их предпочтениям, применение всех остальных перечисленных тактик не принесет пользы.
Повышение доходов
Расположение СПА-центра, доступность и видимость остаются основными факторами, влияющими на эффективность работы учреждения. Размещение СПА в качестве центрального и легкодоступного места приведет к более высокой посещаемости по сравнению с местом, которое спрятано и труднодоступно. Более того, знание конкурентного рынка и точное позиционирование СПА для определенной рыночной ниши выделит объект и привлечет внимание потенциальных клиентов.
Предоставление услуг с добавленной стоимостью, таких как консультации или бесплатный доступ к теплу и воде, также поддержит премиальное позиционирование СПА и выделит его среди конкурентов.
Хотя традиционно процедуры воспринимаются как основной источник дохода для СПА-центра, доля дохода от процедур может значительно различаться в зависимости от типа СПА, его сервисной платформы, наличия программ членства, точек питания и напитков или предлагаемых мероприятий.
Например, в то время как в отеле класса люкс в центре города доход от СПА-процедур может составлять от 70% до 90% от общего дохода СПА-салона, в отдельном СПА-центре он обычно составляет в среднем от 30% до 40%, а в клубе с членством или термальном/минеральном источнике может быть даже ниже.
Поэтому доход, получаемый из дополнительных источников, а также от платы за доступ к СПА-услугам и розничных продаж, не следует упускать из виду, а использовать как возможность для повышения валовой прибыли СПА-салона.
Увеличение розничных продаж
Составляя в среднем от 5% до 30% от дохода СПА-салона, розничные продажи могут существенно повысить финансовую эффективность СПА-салона. Чтобы увеличить продажи продукции, операторам необходимо максимально повысить эффективность в торговом пространстве, сделав его привлекательным и высокоэффективным магазином. Ключевыми факторами являются видимость, привлекательный дизайн и доступность в СПА-салоне. Включение станций тестирования также может сделать розничный опыт более интерактивным и увлекательным.
Применение «образовательных дополнительных продаж» также имеет решающее значение; персонал СПА-салона должен быть обучен хорошо разбираться в продуктах и уметь не только рекомендовать лучшее решение, но и информировать гостей о преимуществах продукта и его пригодности для их индивидуальных потребностей и проблем. Выделение достаточного времени между последовательными процедурами позволяет СПА-мастерам проводить время с гостем, рекомендовать и продавать наиболее подходящие продукты и услуги. Создание программ, включающих консультацию терапевта и индивидуальные рекомендации по домашнему уходу, может способствовать постоянному использованию средств, которые можно найти только в СПА-салоне.
Терапевты могут быть поощрены комиссионными или им могут быть предложены бесплатные продукты для их собственного использования. Также важно установить измеримые цели, особенно для косметологов, например, достичь целевых показателей розничной выручки в размере 20–25 % от общего дохода от лечения. В целом, вовлечение персонала, постановка целей и отслеживание их результатов может привести к более высокой ротации продуктов и более сильному росту розничных продаж.
Привлечение большего количества клиентов
Выходные показатели можно улучшить, привлекая больше клиентов с помощью активного маркетинга, программ привлечения клиентов и местной рекламы. В случае СПА-салонов отелей или курортов следует тщательно продумать как внутренние, так и внешние маркетинговые стратегии. Чтобы повысить привлечение гостей отеля, крайне важно определить стратегические точки продаж по всей территории отеля для демонстрации СПА-салона, такие как ресепшн, лифты и рестораны.
Чтобы привлечь гостей по прибытии, СПА-салон и его акции следует интегрировать в процесс работы фронт-офиса, например, отправляя предложения СПА-салона с подтверждением бронирования номера или проводя гостей по СПА-салону, сопровождая их в номера. Кроме того, наличие кнопки телефона СПА-салона, включение меню процедур в справочники номеров и показ СПА-услуг на телеканале отеля обеспечит узнаваемость бренда среди гостей отеля и увеличит вероятность их посещения учреждения.
Руководство СПА-салона также должно рассмотреть возможность создания акций и пакетов на основе событий, которые могут быть связаны
- с календарем (например, летняя акция, пакеты на Новый Год — Рождество или Майские праздники),
- с событиями (например, конференция в городе, спортивное мероприятие) или
- с оздоровлением или благотворительной деятельностью (например, Всемирный день оздоровления, месяц осведомленности о старении).
Для дальнейшего повышения эффективности внутреннего маркетинга, предложение услуг и рекламные усилия в идеале должны быть адаптированы в соответствии с составом гостей отеля.
Чтобы познакомить гостей отеля со СПА-услугами, СПА-процедуры также можно объединить с размещением и питанием, чтобы создать дневные СПА-путешествия или индивидуально разработанные программы для каждого из сегментов гостей отеля (например, пакеты для молодоженов, MICE или корпоративные СПА-меню).
Создание реферальной программы будет стимулировать существующих клиентов СПА-салона приводить или рекомендовать СПА-салон своим друзьям, тем самым расширяя круг клиентов и развивая сеть «сарафанного радио» среди местных гостей.
Экспресс-сеансы и демонстрации СПА-услуг также могут быть организованы для привлечения внимания как на территории отеля, так и во время внешних мероприятий по продажам, таких как торговые выставки и презентации.
Улучшение удержания клиентов
Удержание клиентов считается одним из главных драйверов дохода, но его часто упускают из виду. Улучшение удержания клиентов имеет важное значение для роста продаж СПА-услуг и, следовательно, прибыли.
Удерживать существующих клиентов дешевле, чем приобретать новых, и процент успеха продажи им услуг намного выше. По исследованиям института маркетинга, вероятность продажи новому клиенту составляет всего 5–20%, вероятность продажи существующему клиенту в среднем составляет 60–70%. Таким образом, всего 20% существующей клиентской базы могут генерировать до 80% будущей прибыли СПА-салона.
Запуск программы лояльности, поощрение повторных бронирований, персонализация обслуживания гостей, предоставление предложений с добавленной стоимостью, а также поощрение и признание персонала могут помочь улучшить показатели повторных посещений. Предоставление СПА-мастерам возможности предлагать тестеры продуктов, карты лояльности и время обновления услуг для новых клиентов будет способствовать дальнейшему удержанию гостей.
Дополнительные и перекрестные продажи — Up- and Cross-Sell
Дополнительные продажи Up-Sell относятся к технике продаж, при которой продавец знакомит клиента с услугами или продуктами, которые добавляют ценность для клиента. Дополнительный сбыт может привести к покупке более дорогих и премиальных товаров или товаров более высокого качества, обновлений или других дополнений к первоначальной покупке.
Перекрестные продажи Cross-Sell относятся к технике, при которой продавец знакомит клиента с услугами или продуктами, которые добавляют ценность для клиента помимо первоначального намерения покупки. Перекрестные продажи могут включать покупку дополнительной СПА-процедуры, СПА-продуктов для домашнего ухода, покупку продуктов питания и напитков или блюд между процедурами и т. д.
Чтобы извлечь выгоду из этой стратегии продаж, крайне важно обучить персонал СПА-салона дополнительным и перекрестным продажам, ставить реалистичные, но стимулирующие цели и регулярно оценивать индивидуальную эффективность.
Также рекомендуется, чтобы команда СПА-салона имела индивидуальную «шпаргалку» всех услуг и продуктов, которые дополняют, поддерживают и добавляют преимущества всем процедурам в меню. Это позволило бы СПА-мастерам улучшить впечатления гостей с помощью целевых дополнений или продуктов, например, предлагая специальные маски или сыворотки во время процедуры для лица или продавая мышечно-расслабляющий гель или роликовый аппликатор гостям, страдающим от мышечных болей и боли.
Рычаги в использовании технологий
Инвестирование в программное обеспечение для СПА облегчает управление и оценку СПА-центра, предлагая разнообразные инструменты для ведения и развития бизнеса. Программное обеспечение для СПА-салонов позволяет контролировать бронирование и планирование, отслеживать модели расходов клиентов, рекламировать открытые встречи для заполнения периодов затишья, управлять запасами, упрощать отчетность, проводить кампании по электронной почте, сообщать клиентам специальные предложения и многое другое в одном месте, что делает его выгодным вложением для многих игроков отрасли.
Программное обеспечение для СПА-салонов также поможет вычислить ключевые показатели эффективности (как обсуждалось ранее), позволяя руководству СПА-салона оставаться в курсе эффективности работы учреждения и соответствующим образом применять активные стратегии управления доходами.
Разрабатывайте стратегию продаж и маркетинговых усилий
Чтобы привлечь внимание клиентов, СПА-салону необходимо иметь хорошо продуманный план маркетинга и акций, чтобы помочь охватить целевую аудиторию и привлечь новых клиентов.
Маркетинговый план должен включать четкие, реалистичные и измеримые цели, которые отслеживаются и используются для отслеживания эффективности на регулярной основе.
Учитывая цели выбранной стратегии продаж и маркетинга, маркетинговый план должен быть максимально конкретным, что поможет сузить варианты управления и следовать бюджету.
Оптимальная маркетинговая стратегия продвижения СПА должна включать социальные сети и продвижение клиентов в качестве ключевых частей плана.
СПА-салоны должны иметь систему отслеживания, которая поможет выявить потенциальные возможности продаж и дать возможность администраторам продавать дополнительные услуги и применять стратегии максимизации дохода в периоды низкого спроса или в случае бронирования в последнюю минуту (например, как в авиакомпаниях).
Проектируйте конфигурацию СПА-салона
На этапе разработки замысла следует тщательно продумать распределение квадратных метров для различных сценариев использования в СПА-салоне.
В случае традиционных СПА-салонов, как основного актива, приносящего доход, наиболее важны процедурные кабинеты (с точки зрения их количества и размера). Однако следует также учитывать и другие удобства, такие как фитнес и тепловые и водные процедуры, особенно если СПА-салон намерен предлагать программы членства или взимать плату за использование помещения.
Поскольку отдельные СПА-салоны активно конкурируют со СПА-салонами при отелях, предлагая высококачественные услуги по более низкой цене, уникальные тепловые и водные процедуры остаются одними из ключевых отличительных черт СПА-салонов при отелях.
Контроль расходов
Тщательная оценка фактической эффективности СПА может показать, что низкая рентабельность вызвана не низким доходом, а неэффективной структурой затрат.
Необоснованное распределение расходов может подорвать жизнеспособность некоторых из самых востребованных СПА. Поэтому для достижения желаемой прибыли крайне важно контролировать и контролировать расходы.
СПА-центры также могут рассмотреть возможность привлечения специализированной консалтинговой компании, которая может помочь обеспечить надлежащую оценку производительности, помочь с управлением затратами и предоставить инновационные концептуальные идеи и стандарты для внедрения.
Заработная плата и сопутствующие расходы
В качестве общего ориентира затраты на оплату труда составляют самую высокую долю расходов на СПА, составляя от 30% до 60% доходов и примерно 40% от общих расходов СПА-центра. Поэтому управление расходами на заработную плату и сопутствующими расходами путем корректировки уровней укомплектования персоналом, удовлетворенности сотрудников и текучести кадров, вероятно, окажет самое значительное влияние на прибыльность вашего СПА-салона.
Как и в любой сфере услуг, персонал СПА является «сердцем и душой» бизнеса. Таким образом, все стратегии, реализуемые для минимизации расходов на персонал, не должны ставить под угрозу удовлетворенность сотрудников и, следовательно, впечатления гостей.
СПА-салон должен поощрять здоровую рабочую среду и общение с гостями, чтобы гарантировать высокое качество обслуживания и высокую удовлетворенность гостей выбранным лечением.
Еще одним важным фактором (и часто проблемой, с которой сталкиваются директора СПА-салонов) является удержание и обучение сотрудников. Поскольку хороших СПА-мастеров может быть трудно найти и удержать, необходимо уделять дополнительное внимание и руководство, чтобы сотрудники чувствовали себя уполномоченными, мотивированными и сохраняли чувство ответственности за свою работу.
Чтобы сократить расходы на заработную плату, руководство спа-салона должно рассмотреть:
- Максимизацию производительности персонала с использованием современных технологий и надлежащего обучения;
- Перекрестное обучение персонала для повышения внутренней ценности каждого сотрудника для бизнеса, помогая с покрытием в случае больничных и неожиданных уходов;
- Оптимизацию расписания с помощью точного прогноза спроса, чтобы избежать нехватки и перегрузки персонала. Как правило, старшие терапевты должны нести ответственность за обучение в среднем двух-трех новых членов команды в год.
В целом, в странах с высокой стоимостью труда норма прибыли СПА-отделов составляет от 35% до 40%, тогда как в странах с низкой стоимостью труда норма может составлять в среднем от 40% до 75%.
Например, в Соединенных Штатах, хотя базовые оклады могут быть низкими, терапевты имеют право на долю от продаж процедур. Такая стратегия компенсации напрямую связана с уровнем опыта терапевта, стажем, сложностью выполняемых процедур, а также операционными знаниями.
Последнее обычно зависит от лицензий, имеющихся у терапевтов (например, анатомическое обучение, обучение процедурам для тела и/или лица), что расширяет выбор процедур, которые они могут предоставлять.
Привлечение специализированного консультанта
Чтобы гарантировать, что СПА-салон реализует свой потенциал и избежать неэффективности в использовании активов в долгосрочной перспективе, операторы и застройщики СПА-салонов могут рассмотреть возможность обращения за помощью в специализированную консалтинговую и управляющую компанию по СПА-салонам. Она может помочь контролировать эффективность работы учреждения, внедрять соответствующие стандартные операционные процедуры и регулярное обучение, а также улучшать позиционирование СПА-салона путем анализа конкурентного рынка и рассмотрения концептуальных и дизайнерских решений.
Как концепция, так и дизайн могут создать или разрушить успех вашего СПА, поэтому они должны быть хорошо продуманы и профессионально выполнены. Специализированная команда консультантов по СПА может помочь создать уникальную концепцию, ориентированную на определенные сегменты рынка, и убедиться, что объект спроектирован, продается и укомплектован соответствующим образом.
В отличие от других областей в отеле, дизайн СПА должен быть сосредоточен на конечном путешествии и опыте гостя, обеспечивая надлежащий поток и функциональную настройку различных объектов, а также поддерживая эффективность работы.
Найдите компанию, которая специализируется на широком спектре консалтинговых услуг для гостиничных и дневных СПА, медицинских СПА, а также Wellness-центров образа жизни и оздоровления.
Многопрофильная команда экспертов по СПА оценит, изучит и даст подробные рекомендации о том, как улучшить показатели деятельности СПА, одновременно оценивая внутренние процессы по региональным показателям. Начиная с «диагностического» обзора учреждения, такая компания будет оказывать постоянную поддержку команде управления СПА-салоном, уделяя особое внимание стратегическому планированию, финансовым показателям, бюджетированию, улучшению продукции и услуг, чтобы гарантировать максимальное раскрытие потенциала вашего СПА-салона.
Курирование и адаптация: ECOPORT
Да уж, этот обзор как нельзя кстати попался при исследовании экономики и аналитики использования показателей доходности.
Согласен, обзор в тему! Читайте нас и дальше, впереди много интересного на тему оздоровления!